京东洗衣擅自清洗超出范围的鞋子并损坏，无合理赔偿
网友保保_GtPIMegc
1、投诉原因:京东平台购买京东洗衣服务，洗护工厂在未跟顾客联系确认的情况下，擅自清洗超出清洗范围外的两双鞋子，且暴力清洗后将鞋洗坏，并无合理赔偿方案。 2、详情介绍:订单详情页有说明，如果鞋子材质不符合清洗范围，会电话联系顾客确认，但实际并未确认，便擅自清洗鞋子，将两双价格各约467元的鞋子，总额约936的鞋子洗变色，购买时间为2024年11月底，至送去洗鞋工厂时未满三个月，且鞋子使用次数仅一次，目前鞋子无法继续使用（原鞋子绒毛部分是奶黄色，擅自暴力清洗后变成深灰浅灰颜色，且颜色不一，深一块浅一块)。洗后的鞋子很明显是由漂白类的洗剂浸泡后，出现的严重脱色变*况。联系京东客服后，京东客服表示不属于京东商城商品，只能交由京东服务客服处理，经过我多次坚持沟通，表示两双鞋一共赔偿金额400元，另加50元京东优惠券。我强烈表达不同意后，京东不再进行任何沟通，简直是暴力赔偿。擅自清洗不在服务范围内的物品，洗坏后，洗护工厂和京东客服说赔多少就赔多少，作为消费者，我完全没有任何可以维权的途径。 3、诉求:我要求按照北京市洗染行业经营管理规范第二十六条，对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣赁证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿。年折旧率为20%(不足按一年计)逐年递增，折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月赔付额应当为购买价格的95%；购买时间不超过六个月赔付额应当为购买价格的90%。不能出示购衣赁证的，可依据收件单上记录的品牌参考市场价，以折旧估价赔偿。希望已洗坏的鞋子寄回给洗护工厂，工厂自行处理，洗鞋工厂按照我的鞋子购买时间在送去洗衣工厂未满三个月，且使用次数一次的情况，按照原价95%赔偿，即889元，并且退还对应清洗鞋子费用。
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