芝华士沙发物流混乱且售后推诿，未履行入户安装承诺
网友保保_IcA2oSrL
在淘宝网上购买了芝华士沙发，家是二楼，有电梯，商家承诺免费送货入户安装。商家发货系统显示的是德邦了快递。3月11日，系统显示已到我在的城市，我联系客服，提出提前联系安装师傅。客服说，物流给安装。3月13日中午十二点左右，沙发由京东大件（不是德邦快递）送到。沙发较大，物流师傅说，需要拆了才能入门。但是，他们只负责送货和通电检查，不负责拆和装。让我联系厂家，派人拆装。沙发就这样被放在家门口走道，物流离开。我马上联系淘宝芝华士客服，客服回复说联系物流，等回复。期间，我多次催促他们联系当地实体店尽快解决，但是客服始终说他们联系物流，而物流没有回复等等。我多次告诉他们，送货的是京东，而且也提供了京东送货单，芝华士客服始终说物流没有回复。13日晚上，无奈，自己想办法把沙发拆开了，自己搬进家。直到14日中午，芝华士客服都没有主动再跟进联系我。也没有任何物流再联系我表示来给安装。14日中午，我主动联系芝华士客服问为何系统显示德邦，送货是京东，而且不给拆装，需要说法。客服说昨天（13日）晚上物流给他们反馈已经安装了。14日下午，自称鸿宇客服的联系我了解情况。只说京东是他们派发的，他们刚了解到这个情况。但是他们跟厂家联系不上（这和芝华士客服说的昨天晚上物流回复已安装，又对不上）。我问他们和德邦的关系，其也回答不清楚。芝华士沙发物流混乱，没有履行入户安装承诺。出现问题，迟迟解决不了，推诿扯皮，有欺瞒客户之嫌。物流层层转包，不负责任！
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