大麦网霸王条款拒全额退票，要求退还1560元
网友保保_8syVdcfz
2025年01月15日，我在大麦App上买了两张2025年03月22日19点的成都张惠妹巡回演出门票（主办方：四川亿合文化传播有限公司），两张票共计1560元（订单编号：24****5172****66386）。由于公司的工作原因无法前往观看，但是大麦客服拒绝退票，若要退票则要收取40%手续费，客服要求我出示公司工作的证明就可以不用扣40%手续费，我让公司给我开了证明并且发给了客服，但客服收到后马上又改口说，不支持，需要扣除40%手续费才能退票。原因为:麦麦查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，购票成功退票需要扣除40%手续费。但主办方并未正式出票，我还没有取到票，演出还没有开始，凭什么要收取手续费，这是霸王条款。 我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。我的诉求是让大麦和其成都主办方（四川亿合文化传播有限公司）退还我该订单的1560元（订单编号：24****5172****66386）。
投诉进度
