抖音商城虚假宣传货不对版且客服偏袒卖家导致退款纠纷
网友保保_e73Vs764
已完结
本人于2025年3月4日在抖音平台购买蓝莓6盒装特大果（20-22mm）合计68元，店铺名称：森森涛涛高端水果）因当时直播间展示蓝莓均为带杆，主播也说现采现发都是带杆发货，但在收到货后发现货不对版 虚假宣传，不仅没有带杆发货而且大小不一，大小果混发且不新鲜，找到卖家却回复因运输问题都去杆发货，和直播间说法完全不一样。后续找到抖音平台官方客服，收到回复让我申请全额退款，按照客服建议申请了后被商家拒绝再次建议官方客服收到回复说他们会平台介入核实给我申请全额退款。我相信平台会公平公正处理，但实际让我等了24小时又等24小时收到的回复是水果生鲜不支持退货赔付34元，2025年3月14日收到卖家信息让我申请仅退款5元，但是不能做任何修改，不知道卖家又想搞什么小动作。我的诉求非常清楚就是卖家虚假宣传，货不对版所以要求全额退款，但得到的回复一直是水果生鲜不支持退货，现在商家当时售卖链接已失效根本没办法核实，平台一直敷衍消费者 偏袒卖家的态度，完全不正视消费者实际诉求，希望有关部门能核查！ 图1 2 3 4是抖音平台官方客服聊天记录，图5 6 7 8 9是与卖家沟通记录及卖家资质信息。 营业执照编号：91510124MADHR1460C 企业名称：成都森觅源网络科技有限公司
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平台不作为～敷衍消费者，商家不诚信～欺骗消费者
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