淘宝APP商家拒绝无理由退货退款且平台未及时处理
网友保保_8ad1655d
已完结
本人3月3日在淘宝app平台上伊丽莎 白雅顿官方旗舰店购买面霜，6日收到货后申请无理由退货退款。10日商家收到退货商品后，以外包盒贴纸拆封痕迹为由拒绝退货退款。我已与商家和淘宝平台沟通，但淘宝平台介入后，一直没有消息，拖延时间。我认为淘宝APP和商家违背消费者权益法第二十五条，强买强卖，侵犯消费者权益，理由如下: 1.商品外包装无塑料封膜，商品和商品外盒完好，本人未使用。商家以外包装盒外面的透明小圆贴纸(大约直径两厘米，透明无防伪标识，详见图)破损从而影响二次销售为由，拒绝我退货退款。透明小圆贴纸是外盒附着物，无防伪标识，商品外盒没说明不能撕开贴纸检查内部商品，贴纸完全不影响商品及商品包装盒。2.根据消费者权益法第二十五条和《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度。因此，首先商家不能以拆封为理由拒绝我退货退款，其次我寄回的寄回的商品及商品外盒完好。因此，商家行为属于违背消费者保护法第二十五条，甚至涉嫌强买强卖，淘宝平台应该维护消费者权益，但是淘宝平台一直不给回复。
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