雅顿橘灿精华水油分离且售后处理不当
23年双十一在佳琦直播间囤了一单雅顿橘灿精华，今年6月打开了第二支正装（包装上写着效期到27年6月）刚开始两三次使用正常，但是之后挤出的竟然水油分离。水油分离明显的失效竟然说我储存不当，试问用第一支正装时为什么没有这个现象（家里没拆封的化妆品都是放在柜子里，我家洗漱区域跟卫生间和洗澡间都不是一个房间，不存在存放在阳光直射或是潮湿的环境），还说我刚开封没有水油分离，后来水油分离是我储存的原因。大家都是有常识的，水油分离顾名思义油在上层。泵头的吸管在最下面，前两三次没有吸出油也是合理的存在。难道我实话实活希望品牌方找到问题解决问题也是错的吗？仗着自己是大牌，吃着中国的饭，端着自己大牌的高姿态。达人，平台介入都不无所动。我的诉求是退还一支产品的差价，品牌客服只给补3个5毫升的小样，产品出现问题已经不再信任这个产品，而且我怎么知道以后用的时候会不会再次出现这种情况。避免麻烦还是直接退我产品差价比较方便
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
雅顿旗舰店故意破坏商品标签拒绝退货
淘宝雅顿旗舰店故意破坏退回的商品标签，强迫消费者买单！本人618第一波活动的时候在淘宝app上购买了雅顿的商品，因为没有买到最优惠的价格，所以后面退货了，但是我是真的就打开看了一眼！根本就没有碰到商品的外包装，连盒子里面最上面的包装纸都没碰！商家那边收到快递后拒收，非得说视频里正装的标签损坏不给退货。然而在商家提供的拆快递视频中，没有清楚展示出标签有无完好，反而可以清楚的看到商家那边用食指指甲划了瓶口处的标签，商家就是故意破坏商品标签强迫消费者买单！商家故意损坏商品并拒绝退款，显然是对消费者提出的退货、退款要求的无理拒绝，这直接违反了《消费者权益保护法》中关于经营者义务的规定。
此种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了正常的市场秩序！本人要求商家继续履行退货退款的义务！
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
雅顿粉胶货不对版疑似假货官方旗舰店不处理
我于5月25日在淘宝天猫下单付完雅顿粉胶尾款，26日收到货，考虑到官方旗舰店不会有假货，所以我直接用了，第二天我发现正装名称不对，但是小样是对的，联系客服后说她们正品发货，无法解决，但是我确确实实收到了这样的假货，我也不了解具体是包装环节还是快递环节发生了这个问题，所以我希望得到解决
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、货不对板
已完结
淘宝APP商家拒绝无理由退货退款且平台未及时处理
本人3月3日在淘宝app平台上伊丽莎 白雅顿官方旗舰店购买面霜，6日收到货后申请无理由退货退款。10日商家收到退货商品后，以外包盒贴纸拆封痕迹为由拒绝退货退款。我已与商家和淘宝平台沟通，但淘宝平台介入后，一直没有消息，拖延时间。我认为淘宝APP和商家违背消费者权益法第二十五条，强买强卖，侵犯消费者权益，理由如下: 1.商品外包装无塑料封膜，商品和商品外盒完好，本人未使用。商家以外包装盒外面的透明小圆贴纸(大约直径两厘米，透明无防伪标识，详见图)破损从而影响二次销售为由，拒绝我退货退款。透明小圆贴纸是外盒附着物，无防伪标识，商品外盒没说明不能撕开贴纸检查内部商品，贴纸完全不影响商品及商品包装盒。2.根据消费者权益法第二十五条和《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度。因此，首先商家不能以拆封为理由拒绝我退货退款，其次我寄回的寄回的商品及商品外盒完好。因此，商家行为属于违背消费者保护法第二十五条，甚至涉嫌强买强卖，淘宝平台应该维护消费者权益，但是淘宝平台一直不给回复。
投诉问题
退款纠纷、霸王条款
已完结
淘宝购物遇七天无理由退货纠纷
本人于2025年3月3日淘宝购买商品，3月6日收到货，因商品降价，申请七天无理由退货。卖家3月10日收到货，以商品拆封为由拒绝我退货退款。本人提请申诉：1.商品包装外面并没有保护膜，我没有拆封、没有使用，商品退回前是完好状态；2..根据消费者权益法第二十五条和《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度。因此，商家不能以拆封为理由拒绝我退款。
投诉问题
价保问题、退款纠纷、霸王条款
已完结
淘宝平台商家拒绝合理退货
2025年2月18日在淘宝平台天猫伊丽莎白雅顿官方旗舰店购买第五大道香水75ml一瓶，价值198元，到货时外包装头顶透明薄膜没有贴合紧，我退货了，卖家拒绝退货说我把香水包装拆了影响二次销售，拒绝退款给我，狡辩，淘宝平台偏袒卖家，不协助退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
伊丽莎白雅顿官方旗舰店商品质量问题引发退货纠纷
2025年2月12日收到货品，拆封后发现质地和之前购买的不一样。银胶为啫喱质地，颜色为淡黄色，但本次购买商品是油乎乎的，颜色为透明色。第一时间和客服沟通，客服承认了商品颜色确实和正品颜色不一致，本人也根据客服要求提供了收到商品的批次号，外包装纸盒、底部条形码等图片。后续处理中，客服因为质地不一样拒不承认是他们家的商品，拒绝退货退款。后经平台介入，申请了退货退款，卖家收到货后，拆开了两个银胶和正常银胶做了对比，说质地不一样，退回的不是他们家的商品，而拒收退回。我在他们家买的商品，因为质地不一样申请退货退款，但是商家因为质地不一样不承认是他们家的商品，危害了我作为消费者的合法权益。
投诉问题
产品质量缺陷、退款纠纷、货不对板
已完结
投诉天猫伊丽莎白雅顿官方旗舰店拒绝退款并延误承诺补偿
我于2024年5月19日在淘宝平台伊丽莎白雅顿官方旗舰店购买的总价1327.28元的雅顿粉胶使用过敏，粉胶用量以及过敏后于1.20号向淘宝平台及卖家沟通后，按照平台规则提供过敏期间使用频次，产品使用照片，过敏部位，三甲医院过敏凭证证明单据后，商家仍然不负责，坚持不退款，以超过敏包退时效为由拒绝诉求，本人照片为证，从下单到使用，产品剩余用量肉眼可见，且可验证真假。同时平台再次了解我的诉求情况后提出允诺以申请200元代金券为代方式补偿我1327.28以及过敏治疗花费的总价，当时本人事务繁忙，不想再追究了，可时至今日，平台允诺的也没有兑现。本人非常生气，且商家与平台的推诿扯皮与不作为让我特别失望，一再相信换来的只是不重视，不解决。目前本人不再给予平台/卖家任何机会，且不接受任何代替我1378.28元的补偿形式，例如:平台代金券/折扣/优惠券等等，重新申诉一遍:必须退还我1378.28元的损失
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售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
投诉天猫伊丽莎白雅顿官方旗舰店拒绝对过敏商品退货
我于1月5号在淘宝平台买了一个雅顿的身体乳，由于使用身体乳过敏，我的手部，严重刺痛红痒，而且商家是包含过敏包退的，我直接申请了7天无忧退货，商家商家拒绝售后说已经拆封，还说少件，明明视频里面有我退回去的东西，典型的强买强卖，淘宝客服不作为，过分至极
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
伊丽莎白雅顿官方旗舰店销售疑似假冒伪劣产品
我于12月23日在淘宝电商平台（伊丽莎白雅顿官方旗舰店）购买（【年货节抢购】雅顿经典金胶精华套装 修护屏障 神经酰胺保湿抗皱），订单编号为（24173****25****6369）金额720元，收到货物商品破损，有不同程度的划痕，磨损痕迹明显，且无法提供进口商品申报单，进口海关关税证明，严重怀疑欺*消费者，销售假冒伪劣产品！商品已退回，退回快递编号为（621173****25188），商家1月3日货品已签收。拒绝退款！我的诉求是怀疑商家出售假冒伪劣品商品，要求退还商品金额720元！
投诉问题
假冒/二手商品、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
