伊丽莎白雅顿官方旗舰店商品质量问题引发退货纠纷
网友保保_fed9ade6
已完结
2025年2月12日收到货品，拆封后发现质地和之前购买的不一样。银胶为啫喱质地，颜色为淡黄色，但本次购买商品是油乎乎的，颜色为透明色。第一时间和客服沟通，客服承认了商品颜色确实和正品颜色不一致，本人也根据客服要求提供了收到商品的批次号，外包装纸盒、底部条形码等图片。后续处理中，客服因为质地不一样拒不承认是他们家的商品，拒绝退货退款。后经平台介入，申请了退货退款，卖家收到货后，拆开了两个银胶和正常银胶做了对比，说质地不一样，退回的不是他们家的商品，而拒收退回。我在他们家买的商品，因为质地不一样申请退货退款，但是商家因为质地不一样不承认是他们家的商品，危害了我作为消费者的合法权益。
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