投诉转转售后服务欠缺
网友保保_5VJPTy2i
已完结
我于2025.2.22在转转平台购买了一条假项链，2.25号收到货就马上申请退货，卖家拒绝经平台仲裁同意退货，到今天已经近20天还未退款成功，所有程序都是按平台规定走的，退货到付被卖家拒收，平台给不出解决方案，依然让我无底线的等待，让卖家牵着鼻子走，而且运费问题也给不出解决方法。多次跟客服沟通，及时反应问题都不被重视，退货问题存在很大的漏洞，对消费者的合法权益没有保障，把退货的权利都交给了卖家，导致退货困难重重，而且运费问题也无法保障，让消费者一直处于无奈状态，客服来电除了让等就是没有其他的方案，而且强制挂断电话，这么久的漫长等待却依然看不到希望，让人心力交瘁。麻烦消费者协会了解并跟进催促：退款问题和运费问题，谢谢！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
麻烦催促转转平台抓紧时间处理，被拒收物件已退回到我处快递公司，我也已拒收，具体情况已经给转转客服及时反应过，丢件我和快递公司概不负责。
企业跟进
跟进内容
亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
购买物品的钱平台可以做主，平台不可能仲裁完是假货还给把钱给卖家。但关于运费的问题，我也反复跟平台沟通、求证。所以如果后续涉及到运费问题这也是平台的责任。
用户补充投诉
补充内容
涉诉金额为购买物品价（假货）118元，运费按平台规定到付后被拒收退回42元（单边21元），共计160元
用户发起投诉
