偶像便利店官网未按承诺补发缺失赠品且客服失联
网友保保_qLSLlonB
已完结
我于2025年2月11号在偶像便利店买金智秀专辑4张,应发dmm小卡4张,我只收到3张,联系客服客服说不提供开箱视频没有售后。但该平台在我下单时未声明售后还要提供开箱视频,以此为借口不给我售后并不合规。后续客服就不回我消息了,而且我联系不上人工客服了。我的诉求是给我道歉并补发缺少的一张小卡。
投诉进度

消费保投诉平台自动完结
处理结果
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跟进内容
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补充内容
消费者没有义务举证自己收到的货品是否符合约定的数量、类别等,消费者有异议应该由卖家来举证,举证不能的应当承担相应责任,关于“无开箱视频不售后”的说法,并不符合消费者权益保护法。

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审核结果
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