人保人寿保险销售误导及理赔争议
网友保保_27ZqirRA
已完结
我于2021年初在河南安阳经人介绍买了人保人寿疾病险，当时给我介绍保险的业务员没有如实告知现金价值是什么？也没有告知退保有什么损失！我也曾多次问过业务员这笔钱交满年限怎么处理！业务员也始终没有回答我，我本人也没有去签过字，都是业务员办理好的给我的保险单，只是添加受益人时带着孩子去签过字当时给我说感冒住院都能报销，但是我曾受伤头部缝四针给业务员说了受伤的事，但是业务员说不能报销，我就挺气愤的，就停保了，别人告诉我保险有什么现金价值的，我就打客服问了一下，我缴费三年一万八千多给我说什么现金价值一千二百多，这我才反应过来，这不是诈*是什么？我放在银行一年还有利息呢，这怎么放保险公司就把钱变没了？当时保险时没有如实告诉我这些，2024年11月份我也给河南银监会发去一份投诉，结果等到今年也没有给我个回复，只给我说让我等，这不是合起伙来坑我们老百姓吗？
投诉进度
用户评价
品牌评价
给我的回复就是不给退款，给我保险的业务员已经辞职了，只能给我退现金价值，保险公司都是骗人的，我还要继续投诉
消费保投诉平台完结
处理结果
安阳人保人寿回复：安阳中心支公司接到投诉单后，立即成立了由总经理室总经理任组长，客户服务中心等相关职能部门负责人为成员的工作小组处理该投诉案件。
工作人员首先对涉诉保单进行查询，确认保单状态及保险责任。后又与柜面工作人员进行沟通，了解客户前期诉求。经调查核实涉诉保单为移动平台出单，保单录入的所有信息都是经客户确认后再进行人脸动态识别后签名完成,通过调取投保影像和回访问卷，客户在我公司投保资料完整，投保单及保单回执为客户亲笔签名，同时在回访问卷中客户表示对保险单中内容，保险责任、责任免除等内容清楚知悉。且知晓15日内为犹豫期，保险期间及犹豫期后退保有损失。
经与涉诉业务员进行核实，涉诉人为业务员表弟媳，其表弟赵志军也在我司购买重疾险，2020年12月19日因呼吸衰竭身故，赔付重疾保额15500元，医疗险2473.62元，受益人为涉诉人司彦双，理赔后两个月左右业务员再次给涉诉人讲解我司重疾险，涉诉人表示对保险很认可，后投保。经了解投保时完全按照保单的保险责任向客户进行讲解，明确告知该保险为重疾险以及客户在有效期间内享有的保障权益、交费期间、保障期间，客户反映情况并不属实。业务员表示大概在24年前1月左右，客户与其联系表示因经济原因没钱交保费了，想办理退保，业务员告知其有60天宽限期，且保单失效两年内都能办理复效，现在退保损失太大，不建议其退保，客户表示那先暂时不交了，等有钱了再交。
核实到上述情况后，处理人员多次联系客户进行沟通，并将公司核实到的情况予以告知，并告知保单已停效，如需办理复效尽快到我司办理。客户坚持要求全额退保，经过反复沟通未与客户达成一致意见，已告知如果对结果有异议可以申请核查，同时已建议并引导客户通过诉讼、仲裁等途径解决。
综上所述，对于客户全额退保的诉求公司无法满足，但鉴于客户态度坚决，我公司将继续与客户沟通，尽可能与客户达成一致意见。后期我们会跟进处理情况，并使客户满意。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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