抖音商城添可洗地机质量问题及客服处理不当投诉
张志朋
已完结
我于2025年2月15号在抖音商城某直播间购买价值2699的添可Venus维纳斯艺术美学洗地机，下单后购买页面从直播间跳至抖音商城添可官方旗舰店，直播间宣传该机器有30天试用活动，2.20号发现该机器具有堵塞，异味，且无法自清洁等质量问题，3.10我出差回来联系该旗舰店客服申请退货被拒，抖音平台客服介入后毫无作为，在我明确诉求后多次电话骚，每次给我联系都要我把情况给他们讲一遍，内部交接工作机制混乱，且严重偏袒商户。 1、根据《消费者权益保护法》第二十四条，即使超过7天无理由退货期，若商品存在质量问题、与描述不符或未达到承诺效果，消费者仍有权要求退货、换货或维修 。例如，若商品存在破损、功能缺陷等问题，商家不得以"超时"为由拒绝处理。 法律依据：商家需承担质量问题导致的退货义务，且应承担必要运费。 2．平台规则限制 抖音平台通常支持7天或15天无理由退货（具体以店铺政策为准），超过30天则无法通过常规渠道申请。但若涉及商品质量问题或商家虚假宣传，可突破时间限制。 本次商品存在严重质量问题及虚假宣传，侵害我作为消费者的权益，我的诉求是退货及赔偿。
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