大麦网强制收取高额退票手续费侵害消费者权益
网友保保_ldUXBfOU
已完结
您好！ 我要投诉大麦网在消费者不知情的情况下，强制收取高额退票手续费，严重侵害我的合法权益。 我于2025年3月10日，在大麦网APP上购买了郑润泽的2025年漩涡人生演唱会门票，订单编号为4260****2239，共花费998元。当时购票过程十分匆忙，下单界面并未突出显示退票手续费相关信息。 在3月13日，因工作安排冲突原因（有工作证明的情况下），我申请退票，却发现大麦网仅仅三天时间，就要收取高达票价50%的手续费（即499元），这让我无法接受。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权与公平交易权。大麦网这种行为严重侵犯了我的这两项权利。事先未清晰告知高额退票手续费，使我在完全不知情的状况下做出购票决策，违背了消费者的真实意愿，也违背了公平、公正的市场交易原则。 我恳请相关部门介入调查，核实我的投诉内容，要求大麦网立即退还不合理收取的手续费，并规范其收费告知流程，在购票页面显著位置清晰展示退票手续费规则。同时，希望相关部门对大麦网此类侵害消费者权益的行为依法严惩，避免更多消费者遭受同样的不公待遇，维护健康有序的市场环境。谢谢！！
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。大麦网目前拒绝接收通过消费保反馈的用户投诉问题。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施： 一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的被投诉方信息，例如北京大麦文化传媒发展有限公司，以及其位于北京市东城区东中街32号楼7层701的地址。 二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
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