日淘市集客服未按指示操作导致订单错误完成
网友保保_58ae7500
已完结
本人于2025年3月18日向该平台客服咨询代购商品，因商品无实物图片想要咨询卖家看下实物图可以接受就下单购买，故平台客服表达下单前看商品图片的意向，并询问具体如何操作，平台客服表示在下单时备注我的要求即可，平台买手会在下单代购前向卖家询问商品实际图片，届时看到商品图后再决定是否单购买。本人按照客服指示下单并备注需求，并且在下单之后立刻发送订单号给予客服，客服表示会联系买手提醒本订单购买前的需求。但过了约二十分钟之后此笔订单显示已经购买完成，且本人并未收到任何商品实际图片，立刻咨询客服几次回复均为请等待买手回复，在当天六点多客服下班后才收到平台短信告知订单已经完成无法取消。隔日等客服上班再次咨询客服告知没有任何原因的无法取消，该平台内部员工将自身工作错误强行加在无辜消费者身上，侵害消费者正常正常知情权，选择权，本次购买过程完全是明确表达购买前诉求并咨询平台客服后，按照平台客服指示完成的，消费者并没有任何错误，不应该承担平台自身的错误后果，诉求取消订单，并投诉平台客服和买手，给予说明并赔礼道歉，请平台客服说明为何这笔订单是他们内部沟通问题却要将后果强加于消费者身上？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
投诉客服蛮不讲理，翻脸不认人，昨天说的话今天不承认，把所有责任推托给消费者，明确表示要投诉，开始装聋作哑不回复，反复粘贴固定回复模板搪塞消费者
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
