滴滴出行违规派单致用户错过重要考试并拒绝合理赔偿
网友保保_eKPFiIQ0
已完结
本人于2025年3月15日通过滴滴平台网约车服务（手机尾号9619，具体订单号滴滴平台客服表示无法提供），因行程异常导致本人错过 检定非英语为母语者的英语能力考试（Test of English as a Foreign Language）造成直接经济损 失2100元。平台客服已承认违约事实，但拒绝现金赔偿，仅提供50元优惠券补偿，并以“无法确认系统或司机责任”“内部申请未通过”为由拖延处理。 经核实，涉事司机无《网络预约出租汽车驾驶员证》，平台违规派单，已构成重大过错。 具体违法事实： 1. 平台违规：违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第18条，向无证司机派单； 2. 违约拒赔：违反《民法典》第577条，未履行合同义务且拖延赔偿； 3. 欺诈行为：虚构“内部申请”流程，违反《消费者权益保护法》第55条
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用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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小滴已经收到您的反馈，立马帮您对接，请您放心，小滴也是希望您的问题尽快得到解决。
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补充内容
我主张的是 直接经济损失（报名费）均有凭证支持。根据2023年北京雅思考试维权案例（平台全额赔偿），滴滴有义务承担此类费用。若平台继续回避，我将通过司法途径主张权益，并依据《民法典》第584条要求赔偿。
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补充内容
同类事件赔偿案例参考
案例1：北京考生错过雅思考试（2023年）
事件：滴滴司机导航错误导致考生迟到，错过雅思考试（报名费2170元）。
处理结果：
平台核实后认定司机全责，赔偿考试报名费2170元 + 交通费200元。
平台补偿100元打车券（用户拒绝后改为现金赔付）。
关键点：考生提供 **考试预约证明+考场签到记录** ，证明损失与司机失误直接相关。
案例2深圳用户误机事件（2022年）
事件：司机绕路致用户误机，产生机票改签费1800元。
处理结果：
滴滴平台最初仅赔偿200元，用户投诉至12328后，平台全额赔偿1800元。
依据《民法典》第584条，违约方需赔偿可预见的间接损失。
案例3：上海考研学生维权（2021年）**
事件：司机送错考点，学生错过考试，次年备考间接损失（培训费、时间成本）索赔1万元。
-结果：法院判决滴滴赔偿直接损失（考试报名费+交通费）共1200元，驳回间接损失诉求。
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补充内容
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十四条、第三十五条，贵司有义务审核司机资质。本次订单中，司机（吉ADQ9560）未取得《网约车驾驶员证》，贵司未履行审核义务已构成违法，依法应承担 1万至3万元/次的行政处罚（参考2022年上海滴滴被罚3万元案例）。
2. 同类事件处罚先例
上海案例（2022年）：滴滴因无证司机接单被罚3万元；
深圳案例（2021年）：某平台因30%司机无证被吊销许可证；
杭州案例（2020年）：滴滴因无证司机肇事连带赔偿乘客20万元。
上述案例证明，贵司对无证司机运营的纵容将直接引发高额罚款及民事赔偿**。
3. 实际损失与平台推责的矛盾**
我的实际损失为2100元（附凭证），而贵司仅提议赔偿100元，该方案严重违背以下原则：
法律层面：《消费者权益保护法》第五十五条要求全额赔偿实际损失；
商业伦理：参考2023年北京用户举报案例，平台最终赔偿500元并道歉，而本案损失金额更高，理应获得合理赔付。
4. 整改与赔偿要求
要求贵司在24小时内：
1. 下架涉事司机账号，并书面提供处罚证明；
2. 按实际损失赔偿2100元；
3.出具平台整改措施（如加强资质审核）。
5. 逾期后果
若未在限期内解决，我方将采取以下行动：
向 12328（交通运输监督）提交完整证据链，申请对贵司行政处罚
用户补充投诉
补充内容
滴滴平台客服在3月19日14:53分中提到可以补偿100元，并以“金额巨大，我们不是赔偿平台”等话术拒绝赔偿全部金额，根据《消费者权益保护法》第55条，因服务问题导致的实际损失应由责任方全额承担。我的实际损失为2100元（附凭证），滴滴平台提出的100元赔偿不符合法律规定，请重新审核
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