易丰搬家抖音套餐虚假宣传导致强制收费
网友保保_qj0DRo5s
我于2025年3月14日通过抖音平台购买易丰搬家“大家庭搬家plus”套餐（已支付647元），套餐明确包含： - 4.2米厢式货车1辆； - 50公里内免费运输，超里程按7元/公里收费； -4个工时，一个人一个小时为1个工时（比如2名师傅×2个小时）搬运+打包+拆装服务 易丰搬家从当日下午3点到7点，服务过程存在以下问题: 1.未履行告知义务，存在强制消费行为：平台及工作人员未提前告知将安排3名师傅上门，直接导致工时超支，消费者被强制需要另外支付不合理的工时费。服务结束后，师傅以“超时”为由要求额外支付700元，并以争执施压。 2.平台推诿责任： 向易丰搬家投诉后，平台拒绝协调，要求我们消费者自行与师傅协商，变相支持强制收费。 为避免现场冲突升级，我们被迫支付300元“额外工时费”。 （图为下单后易丰搬家系统服务和师傅提供的额外付款二维码扫码支付截图） 投诉诉求： 1. 易丰搬家平台退还强制收取的300元不合理工时费； 2. 整改服务流程，确保消费者对服务人员数量、工时计算等关键信息的知情权； 3. 依法查处强买强卖行为，避免其他消费者权益受损。 重点强调！！！明明是易丰搬家抖音这个套餐涉嫌虚假宣传，然后客服没有给客户讲清楚，套餐说包含工时4个小时，举例2个人*2个小时，明显没有告知客服上门服务的人员数量，服务前我方并不知道你们套餐里的工时计价方式，更不知道上门服务人员数量，对会来3个师傅不知情，3个师傅按这个工时，直接把搬家时长变成1个小时，不就是摆明了要加收费用吗？哪户人家4.2箱货，1个小时能搬完的？按你们这个服务逻辑，如果你们来的是5个师傅，岂不是我们连一个小时搬家时间都没有！！？这么坑消费者的，怪不得同个套餐投诉这么多！！ 而且，300元的支出，是在我们打电话给客服，平台客服拒绝协调，要求我们消费者自行与师傅协商，变相支持强制收费的情况下，为避免现场冲突争执升级，我们被迫支付300元“额外工时费”。 易丰搬家处处给消费者设坑埋坑，我方要求退还被强制消费的300元人名币，且还我们消费者关键信息知情权。
投诉进度
