全友旗舰店(天猫):客服推诿导致直播间抽奖资格被取消

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我于03.16晚九点在全友家居直播间参与抽半价活动,第一次下单时写错地址,客服拒绝修改地址,我说我要参与直播间活动,客服让我退货重新买,我按照他的要求退货重购,随后在直播间抽中了半价券,主播确认资格有效,让我隔日兑奖。然而3.17中午兑奖时他们客服却告诉我不可以有退款记录,不予兑奖。我想投诉1.客服没有尽到告知义务,诱导消费者退款失去抽奖资格2.商家不履行直播间承诺,推脱责任3.事后商家客服态度敷衍,推诿糊弄消费者,令人气愤!前期我在很多前置条件都满足、直播间验证过可以兑奖的情况下,后期又被商家反悔,太差劲了。

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