关于恋爱记App虚假宣传与服务问题的投诉
网友保保_XFaDDbSG
本人于2023下载使用恋爱记App，参与“365天打卡提现1314元”活动期间，遭遇以下严重损害消费者权益的行为，现提出正式投诉： 一、虚假宣传与误导消费 1. 任务规则模糊：活动初期未明确告知后期任务难度骤增（如限时凌晨打卡、缩短打卡窗口至几分钟），存在“先易后难”诱导用户持续投入的嫌疑。 2. 补签费用高昂：补签卡单价25元，累计补签数次，总花费1965.19元，远超提现金额（1314元），涉嫌通过高额补签费变相敛财。 3. 提现限制未明示：提现需双方同意的“情侣攒钱”功能，在绑定前未充分提示分手或解绑后资金无法取出的风险，导致本人[具体损失情况]。 二、服务质量与用户体验问题 1. 系统稳定性差：多次因网络异常、页面卡顿导致打卡失败，平台未提供合理解决方案。 2. 客服不作为：通过App内反馈、电话等渠道联系客服超多次，均未得到有效回复，存在推诿责任、拖延处理的行为。 3. 隐私侵犯：强制要求提供身份证号、支付宝账号等敏感信息，且实时定位、手机使用记录等权限与核心功能无关，涉嫌过度收集用户隐私。 三、情感与经济双重损害 1. 为完成任务长期熬夜、设置闹钟，导致身心疲惫，甚至因补签费用与伴侣产生矛盾，严重影响感情。 2. 已累计投入1965.19元补签费用，提现时仍被以“审核未通过”“规则变动”等理由拒绝，造成直接经济损失。 诉求与整改要求 1. 退还本人因补签产生的全部费用1965.19元，并按银行同期利率支付利息。 2. 公开道歉并修改活动规则，明确标注补签成本、任务难度及提现条件。 3. 完善客服响应机制，提供7×24小时真人服务通道。 4. 立即停止强制收集用户隐私信息的行为，删除已获取的非必要数据。 法律依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（自主选择权）、第十条（公平交易权）、第二十条（真实信息告知义务）及第二十六条（禁止格式条款排除消费者主要权利），本人有权要求贵司停止侵权并赔偿损失。
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