关于未成年人未经同意充值北京龙威互动科技有限公司3851.5元的退款纠纷
网友保保_EnRwJ4Ls
已完结
尊敬的消费保: 我在此郑重投诉北京龙威互动科技有限公司(233乐园运营方)，对于对方反馈说账号实名认证为成年人:我在上次投诉中提到孩子是以学校需要户口本为由，拿走户口本获得孩子父亲的身份证号码进行实名，并未有人脸识别认证。对方需要孩子充值游戏时的视频，因家里并没有安装监控，确实无法提供，我不可能让孩子在充值一次录一个充值视频吧？我想作为任何一个成年人都不会往一个奥特曼这么幼稚的游戏里面充值3000块，而且我也提供了孩子在充值游戏时父母在外上班的打卡记录！我想游戏公司是可以查询到玩游戏时的IP地址吧！我认为北京龙威互动科技公司！必须提供充值视频就是进行的霸王条款！我想并不是我们一家提供不了监控视频吧！希望消费者协会能帮忙协调处理这个问题！同时也请北京龙威互动科技有限公司全额退还孩子利用家长不在身边未经家长同意，充值的3851.5元。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
联系人工客服根本就没有用，反反复复就是这几句话，根本就没有协商处理的态度
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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