未成年充值3428元遭平台恶意拒绝退款
网友保保_dlfdIRLF
已完结
我的孩子是年龄不足14岁未成年，在米哈游平台于2025年3月8 日02:43至2025年3月12日21:21共计11笔扣款记录，扣款金额共计3428元，向该平台申请未成年扣款退款申诉时，因需要向该平台提供注册账号的身份证号，但该身份证号是孩子在网上随机找的，无法提供身份证照片的正反面。现需要投诉该平台在输入身份证号的时候并没有进行身份验证，也没有要求身份证照片的正反面，为什么在申诉的时候又要求要身份证的照片，为什么在输入身份证的时候没有进行人脸识别？现投诉该平台宽进窄出，恶意拒绝退款，要求该平台退款3428元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
