拼多多商家服务态度差且商品存在质量问题
网友保保_CRzjjBBQ
已完结
我在3月16日在拼多多百亿补贴下单小米15手机，对方发货的产品有划痕并发送给客服。客服一直推三阻四，我没有感受到一个好的服务态度。而且我是消费者，几千块钱的东西有划痕，想问一个处理方式都遮遮掩掩。小划痕我是可以接受的，我可以不退货，但我要看到商家的服务态度以及这个划痕要如何处理。商家的问题要消费者去承担？消费者的时间不是时间吗？还要发邮箱。我就只想知道一个情况属实大概的处理方式很难开口吗？如果处理方式合理，我愿意配合去发送完整的三分钟700多M的视频。可是商家没有任何该有的服务态度，身为消费者我觉得对方高高在上爱答不理的感觉让我觉得很生气。所以我要投诉商家的服务态度和质量问题。希望能给我一个合适的处理结果，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
客服专员打了电话，但是说商家没责任，他们对商家无法进行处罚，让我退货退款。首先，我处于信任贵平台的目的购买的贵重物品，结果买到了有质量问题的手机，该店铺客服没有一个好的服务态度对待消费者，一直说发视频发视频，我问怎么处理也不说。连说一句“如情况属实 您放心我们会给您一个满意的答复”这样的一句话从头到尾都没说过。拼多多平台专员站在了商家的那边，对消费者收到质量问题的货物，一没有惩罚商。二没有对消费者进行相应的补偿，连道歉都没有。
用户补充投诉
补充内容
拼多多客服专员并没有给一个妥善的处理和答复。首先。平台上说帮我申请了专员对接，然后等我下午六点去看平台上说专员给我打电话我没接联系不上我。但实际上我一个电话都没收到😓后面在线留言之后，专员才打电话，可通篇下来没给任何处理方式，站在了商家那边说无法对商家进行处理😰也不能投诉。请问消费者就是活该连维护自己的权益都不行。商家态度恶劣 平台专员甚至电话都没打就说未拨通我电话偏袒商家。
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