同程旅行未核实实际入住情况强制扣款投诉
网友保保_s993I6hT
本人于3月11日分3笔订单通过微信上的同城旅行预订全季酒店（上海松江G60洞泾店）的“3月16日入住，3月17日离店的高级大床房”1个，“3月17日入住，3月18日离店的高级大床房”1个，“3月17日入住，3月18日离店的商务大床房”1个，总共2个房间，其中1个高级大床房应该是“3月16日入住，3月18日离店”，1个商务大床房应是“3月17日入住，3月18日离店”。 原定行程因客户改约取消，本人忘记未能及时在平台取消订单，在3月21日晚上进入微信同城旅行才发现订单已显示已经离店。实际本人未到上海，未入住酒店，并且在这期间没有收到全季酒店（上海松江G60洞泾店）或者平台的任何电话提醒，偶然进去才发现这三个订单自动入住离店。 需要特别说明，酒店或平台在3月16日全天都没有电话联系本人，询问确认我是否入住酒店，在本人16日实际未入住情况下，依旧按入住办理，扣款，并且也没有在实际未入住房间的次日，3月17日电话联系核实情况。 需要说明的是，周日晚，周一晚，都属于住房淡季，酒店地处郊区偏僻地带，不存在满房情况。 发现问题后，本人于3月21日晚23点左右即可在平台发起取消申请，并致电全季酒店（上海松江G60洞泾店）反映问题，酒店表示会核实是否有打过电话，如果确实没有打过，全额退款。 而同城旅行平台申请的三个取消订单中，其中两个订单客服反馈正在和酒店协商处理并将在22日下午三点之前给结果。而订单“3月17日入住，3月18日离店的商务大床房1个”直接显示“未取消成功”。 鉴于上述情况，特此投诉，同程旅行存在消极处理并拒绝解决消费者问题，而在全季酒店（上海松江G60洞泾店）未与住户核实确认住房情况下，同程旅行也存在和稀泥情况，在未核实是否实际入住情况下，订单在当事人完全不知情情况下擅自完成，侵害消费者权益。 本人要求这三个未入住房间全额退款，希望得到公正处理和解决。
投诉进度
