中国移动（宽带）虚假宣传、收费问题、擅自开通服务引发的投诉
网友保保_vQkzHLON
打电话给客服进行宽带销户（已经到期）跟我说要带设备去当地营业厅（办的时候也没说取消要去营业厅况且由于工作原因在外地来回路费谁来报销？我能为了两条宽带不要工作是吗？既然不是我个人意愿取消为什么要让我承担所谓的损失？我本人带身份证去到你们指定城市的指定营业厅去办理，你们赔偿我耽误工作的时间吗？） 不给线上取消，违反工信部文件规定强制捆绑消费当时说免费送的机顶盒（办了两条宽带只给了一个机顶盒只是当时安装人员把机顶盒给安装好从未使用过在未给第二个机顶盒和本人未知的情况下开通了电视会员且明确告诉我这是他们的促销活动还让我补给他们宽带的钱） 现在乱扣费 还有什么电视会员之类的东西随意违规收费，客服强硬态度我说要返还费用只能到话费不能退还到到用户原账号或银行卡，违反《消费者权益保护法》《电信条例》等规定（ 运营商拒不处理消磨用户耐心，哄*消费者不仅不解决而且态度强硬，还长时间不接电话）这是典型的套路欺诈用户，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益受到侵害，却无法维护自己的权益。如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，我已将此事发送网络，引起广大网友的共鸣，和我遭遇的比比皆是，望领导重视起来给我及网友合理的解释和完美结果，谢谢。根据《消费者权益保护法》第八条和第九条，消费者享有知悉服务真实情况及自主选择的权利。若移动未明确告知用户套餐变更或续费信息，擅自扣费或强制将退款转为话费，构成对消费者知情权和选择权的侵害。
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