中国移动宽带套餐纠纷：擅自更改30元全家享套餐

晨曦jtr 2025-05-06

已完结

135****2646本人下单的明明是30元全家享宽带套餐，2025年5月5日16：56师傅上门安装宽带后发现货不对板，并不是30元全家享套餐，移动擅自改变套餐并未明确告知，侵犯用户知情权。现诉求按当时约定改回30元全家享宽带套餐。

投诉进度

用户申请完结

2025-05-08 09:19:52

解决方式

已解决

解决方案

退费

企业跟进

2025-05-07 09:06:19

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

消费保投诉平台跟进

2025-05-06 10:34:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-06 10:34:45

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-06 10:28:38

投诉信息

中国移动（宽带）

投诉问题：

擅自开通/取消服务虚假宣传套餐纠纷

投诉诉求：

赔偿解释更改套餐

涉诉金额：

410元

投诉编号：

98778116

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