飞利浦牙刷密封圈质量问题导致维修争议
网友保保_C4f0syAA
已完结
我于2023年8月15日于淘宝飞利浦官方旗舰店购买了钻石9系牙刷，后牙刷按键不灵，无法开机及自动开机无法关机问题在2024年11月保修期内第一次寄修，后续给我发视频修好，在2025年3月牙刷再次出现同样情况寄修，确被告知密封圈问题不能保修，需要自费300，且运费需要自己承担。我的诉求是免费更换。理由如下1、这个是防水的，但为什么能防水是因为密封圈，所以密封圈的材质就应该挑选具有耐腐蚀的，而不是类似胶的东西 2.保修上并没有特别指明密封圈不在保修范围内，而且是格式合同，根据《民法典》规定格式合同在签订时应该有重点提示，但在购买时并没有告知我密封圈容易腐蚀后出现的问题不在保修范围内。3、在网络上做过调查，也看到有其他人消费者*投诉后已经得到给予保修或重新发新的，同时关于密封圈材质这个问题在几年前就已经走消费者在反映这个问题，说明是产品的缺陷并不防水，已经构成虚假宣传。所以这个费用不应该由消费者来承担。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
从3月17日报修至现在，没有给我提供任何证明是因为防水圈坏导致主机坏的拆机视频。
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