天梭手表售后维修损坏且未尽告知义务
网友保保_A343sca0
本人于2024.4.19在天梭专柜购买了一款天梭力洛克的玫瑰金色手表。近期出现走时变慢及秒针卡顿现象，因为手表还在保修期内，我通过天梭中国官网查询授权维修中心，去了离我最近的一家官方售后点（店名在下图）。 2025年3月22日到世贸广场店后，前台工作人员先观察表的外观后将表放在一台黑色仪器上进行检测。检测后告诉我们手表无问题。我们将手表的近期状况告诉她。她说机械表需要一个星期调一次时间 本来就不准。且说“你这表是好的为什么要拿来修，我要是*你手表有问题的话，随便给你开个盖就要收费7.8百。我干嘛有钱不赚。”听了售后服务人员的话，于是调整后继续戴。结果不到20分钟结果发现时间偏差还是很大。并且手表的指针卡在X上，无法正常行走。我们又去了这个售后服务点，这次售后服务人员检查了一下发现是指针的问题，说“指针卡在表盘上了，需要拆开手表，把指针压一下就好了。”并且表示拆表需要保修卡。我们按要求显示了电子保修卡，手表就拿到修理台上处理了。售后服务人员告诉我 “这个表的里面的粉红色机芯裂了，才无法正常使用。需要把表寄到上海服务点维修。表属于在保修期，可能收费也可能不收费。”我对提出了疑问“机芯为什么会坏 这里为什么不能修？”售后服务人员说“使用不当就会导致，人为损坏就只能送去上海修，送修的时间长达一个半月。”我对人为损坏手表不认可，我一直很爱惜它，外观没有任何瑕疵和痕迹。并表示送去上海维修的事情考虑一下。当售后服务人员把手表还给我后，我发现我的手表指针动也不动。我问了一下原因，售后服务人员说里面的粉红色机芯碎了所以现在指针一动一动。我当时很惊讶，问到“刚刚不是说裂了吗？怎么现在又碎了？”售后服务人员说他不知道这个坏了所以打开手表的后盖没注意导致手表的粉红色宝石机芯碎了。”我当时对这个家售后维修的水平感到失望。修理手表前也没有告知我有风险。天梭官方是否允许授权维修点在未告知风险的情况下擅自开盖？并且维修人员还扣了一个使用不当的帽子在我头上。根据《钟表商品修理更换退货责任规定》第十二条，维修后的商品应保证30日功能正常，现维修后直接损坏，请一下这如何符合国标？”维修人员的行为属服务过失（且维修损坏与商品来源无关，引用《民法典》第1165条）。相当于维修导致二次损坏，维修方需承担赔偿责任。我本人拒绝任何“返厂检测后决定”的拖延。我的要求是免费更换全新同款手表+延长2年保修。
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