经理说售前是一套说法，售后是一套说法，她说不能保证柜台表的质量，希望顾客买的没有问题，如果没有问题是不会和估计提到手表要送去检查一个月，店员态度极其恶劣，要求道歉，退货退款

我于2024年5.11日下午6点多在江都金鹰一楼天梭柜台买了一块手表，价格打完折6615元，手表带了6天出现时间相差一个小时，去找店员协商处理，店员解释说要返厂维修4周，我不认可，因为店员也无法和我保证回来表还会不会有质量问题，当时柜台营业员根本没提到表有问题会返厂维修一个月，说购买7日之内手表出现问题 可以退回，现在店员不承认，老板解释说一般卖表不会说问题，有问题才会返厂维修，我也有录音她说了不能保证柜台表的质量，我现在要求退货退款

5月13日，媳妇在陕西省西咸新区万象城的亨吉利世界名表中心（西咸万象城店）看了一款天梭手表，刚开始看第一个表时认真检查无误，后来半天上传不到手机，店家就建议换一个表，出于信任媳妇也就没认真检查，回家后发现有一处很明显磕碰，媳妇联系店家，店家抱怨媳妇不认真检查，我觉得一个磕碰也就没让媳妇计较，但第二天我看表却发现这个表严重走的慢，我让媳妇联系店家，店家说全西安市检修都在skp，如果检测有问题就给我们换一个新的。我们就去了skp，监测结果是机芯有问题，我们联系这家店，他们却推辞说表要再送到上海总部检测，不然不给我们退换。我就想说，为什么第一次不这样说？现在质量有问题，一直在推诿消费者。我们要求店家退款道歉！

我于2025年3月25日晚于岳阳百盛购买天梭手表（4680元）。4月16日一早发现走时慢一个多小时，当晚拿到店里检测说走时没问题，店员调时间后继续佩戴；4月29日一早发现走时慢两个多小时，拿去店里邮寄到上海总部检测。5月8日告知手表机芯存在问题，需要拆开修。我不同意修，只同意更换，被店员告知超过15日出现问题不能更换，只能休。5月9日店长告知不同意修就只能退回，手表挂着不做处理。 投诉理由：我花4680购买一个表，才用了22天就出现问题，对方只同意走售后修，不然不做处理。对于一个新表来说，我无法同意修，这并不是我的原因才导致手表出现走时不准的原因。店员打电话过来也说是机芯存在问题。我认为这个手表是由于出厂就是有故障的，卖给消费者，因此，我要求换货是合理行为。

我于4.9在天津天河城购物中心天梭手表专卖店购买一块天梭力洛克系列机械手表，消费4505元，使用一周时间后频繁出现停表问题，4.18来店里沟通处理，店员要求去检测，检测之后说没有问题，将表放店里二十分钟后又出现停表问题，店员和店铺经理说还要寄走再检测，商家涉嫌违反《消费者权益保护法》第55条（欺诈赔偿）或第24条（三包责任），要求立案查处

我于2023年11月25日在西安市赛格国际购物中心购买天梭手表，在2025年4月发现手表表壳出现黑斑，寄修后解释磨损出现，全过程正常佩戴，不认可解释结果。希望可以更换表壳或更换手表。

手表佩戴一个半月，走时不准，商家不仅不退，还向消费者索要1700元维修费。我不同意，结果商家在申请维修页面上在我不同意的情况下强制写上我放弃维修。我怀疑商品假冒伪劣，诉求严查并退款。

本人于2024.4.19在天梭专柜购买了一款天梭力洛克的玫瑰金色手表。近期出现走时变慢及秒针卡顿现象，因为手表还在保修期内，我通过天梭中国官网查询授权维修中心，去了离我最近的一家官方售后点（店名在下图）。 2025年3月22日到世贸广场店后，前台工作人员先观察表的外观后将表放在一台黑色仪器上进行检测。检测后告诉我们手表无问题。我们将手表的近期状况告诉她。她说机械表需要一个星期调一次时间 本来就不准。且说“你这表是好的为什么要拿来修，我要是*你手表有问题的话，随便给你开个盖就要收费7.8百。我干嘛有钱不赚。”听了售后服务人员的话，于是调整后继续戴。结果不到20分钟结果发现时间偏差还是很大。并且手表的指针卡在X上，无法正常行走。我们又去了这个售后服务点，这次售后服务人员检查了一下发现是指针的问题，说“指针卡在表盘上了，需要拆开手表，把指针压一下就好了。”并且表示拆表需要保修卡。我们按要求显示了电子保修卡，手表就拿到修理台上处理了。售后服务人员告诉我 “这个表的里面的粉红色机芯裂了，才无法正常使用。需要把表寄到上海服务点维修。表属于在保修期，可能收费也可能不收费。”我对提出了疑问“机芯为什么会坏 这里为什么不能修？”售后服务人员说“使用不当就会导致，人为损坏就只能送去上海修，送修的时间长达一个半月。”我对人为损坏手表不认可，我一直很爱惜它，外观没有任何瑕疵和痕迹。并表示送去上海维修的事情考虑一下。当售后服务人员把手表还给我后，我发现我的手表指针动也不动。我问了一下原因，售后服务人员说里面的粉红色机芯碎了所以现在指针一动一动。我当时很惊讶，问到“刚刚不是说裂了吗？怎么现在又碎了？”售后服务人员说他不知道这个坏了所以打开手表的后盖没注意导致手表的粉红色宝石机芯碎了。”我当时对这个家售后维修的水平感到失望。修理手表前也没有告知我有风险。天梭官方是否允许授权维修点在未告知风险的情况下擅自开盖？并且维修人员还扣了一个使用不当的帽子在我头上。根据《钟表商品修理更换退货责任规定》第十二条，维修后的商品应保证30日功能正常，现维修后直接损坏，请一下这如何符合国标？”维修人员的行为属服务过失（且维修损坏与商品来源无关，引用《民法典》第1165条）。相当于维修导致二次损坏，维修方需承担赔偿责任。我本人拒绝任何“返厂检测后决定”的拖延。我的要求是免费更换全新同款手表+延长2年保修。

2025年3月3号于春熙路天梭旗舰店购买了一块风度系列的手表，柜员在明知道手表吊牌序列号和手表上刻的序列号不一样，商品存在信息瑕疵的情况下，仍然将手表出售给了我，并且无法查询到电子保卡。吊牌上序列码有2个大写的V V在手表上变成了一个W。 不仔细看的话，根本没办法分辨。

我于2025年2月10日在秦皇岛市海港区茂业金都店购买的天梭杜鲁尔系列表，2025年2月19日（18日还是准确时间）发现表突然快了三分钟，19日我去了购买表的柜台，店员说要把表返厂检查，19日我把表还有质保卡表链表盒全部交给柜台返厂，28日给我发了个微信说表目前走时没有问题，当时我要求找他们柜台领导，这个店员就给我发了个电话号3225201，打电话也没有人接听，截止到目前3月3日还没有给我打电话说这表到底什么问题。我的诉求是给我全额退款。