快手旗下App可灵AI未经通知擅自扣费且客服拒绝合理退款
网友保保_Iv70Lzqd
已完结
我于2025年3月23日得知快手旗下app可灵ai从支付宝内已自动扣费会员费58元。此前快手从未通过短信，电话或扣费平台通知等形式告知我，擅自扣费。期间内我从未登陆可灵ai并使用相应会员服务，之后也不打算继续使用。联系快手客服退款，客服态度恶劣，玩起文字游戏不同意退款。快手该行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法，在未让消费者知情的前提下，胡乱扣费，强制消费，没有尽到基本的服务与义务。其在协议中说明的站内通知，与市场主流app的通知形式明显不同，刻意扰乱市场秩序，非法谋利。现烦请平台介入，帮忙处理谢谢。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
