追觅扫地机售后拖延且多次维修无效消费者要求全额退款
网友保保_jTq4oPn4
已完结
我于2024年4月4日在京东APP追觅京东自营官方旗舰店购买型号为S10 Pro Ultra扫地机一台，至2025年3月4日突然出现视频无法打开的情况，联系客服后追觅后台维修无果，后寄回维修点维修，但收到机器后视频功能仍无法使用，期间与客服交涉售后一直拖沓，直至3月16日与客服商议好寄回总部检查维修，但该店仍将机器寄回维修点寄修，一味拖沓不负责任，严重破坏消费者正常使用，客服不负责任，售后近2周仍无进展，大大损害消费者正常使用产品权益，售后影响使用体验。至今经过两次维修视频功能仍未修好，且在维修后出现新的质量问题，发出异响，机器无故离线无法使用。售后期限为2年，但商品使用尚未满1年就出现部分功能无理由损坏的情况，希望能全额退货退款，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，请您保持手机畅通，我司会尽快核实，核实之后安排专人联系您处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
