追觅科技售后服务差，维修不当导致吸尘器无法正常使用
芭比q
我于2023年10月23日在追觅京东自营官方旗舰店（以下简称追觅京东）购买追觅v12s吸尘器一台。期间使用频率很低，发现有时候吸不上头发。①于2024年12月28日开始在追觅京东客服咨询吸不上头发的问题，客服补发了一个刷头，换上后用了两天还是出现此问题。②于2025年1月10日再次咨询客服，客服登记维修，1月13日产品到家。这期间追觅维修人员包括客服未给我打过任何一个电话、未发过任何一个消息来说明吸尘器的情况，直到1月13日我主动向客服询问机器维修的哪里并要求工作人员回电。客服回复为地刷电机坏了，追觅维修网点人员来电说是主电机坏了，双方答复口径不一足以说明追觅售后服务很差；在未与消费者沟通的情况下私自更换了主电机核心部件，而且我发货时并没有显示电机故障代码，足以说明追觅违反了售后维修最基本的程序。使用后发现主电机噪音明显变大、有哮音，吸不上头发问题依然存在，更为严重的是不能充电了，说明追觅通过此次维修没有把产品修好，反而毁坏了产品充电部件，原来还可以将就着使用，现在直接用不了了。③我于1月21日向追觅京东客服反映以上问题，其回复可寄到总部维修，但需要等到2月初恢复揽件。我当时回复若等到2月初恢复揽件，这期间必须保障我使用吸尘器的权利。追觅回复不能保障。 追觅科技毁坏消费者产品、产品质量差、售后服务态度差、维修违反规范流程、造成生活不便，严重侵害了消费者的合法权益。 我要求全额退货退款或只换不修，并作出补偿！
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