移动公司无故将用户拉入黑名单限制上行流量且拒绝解除
网友保保_mw8rmHEN
3月初开始大小网络卡顿，视频通话，语音通话，发图片等涉及到上传相关卡顿严重 3月17日~致电客服网络刷新无改善 3月18日~客服上门测速建议更换路由器 3月20日~更换路由器无改善，致电客服多次询问后才告知疑似使用某某设备和软件，被拉入黑名单，限制网络上行速度！此前没有接到任何形式的通知，也无工作人员上门调查核实，也没有相关标准、条例告知！ 3月20日~下午网络维护人员上门实时调查，拍照、拍视频、查看电脑硬件配置及软件使用情况，已证明无移动所标注的相关硬件及软件。客服上门携带一张没有公章，没有甲方签署的“宽带安全承诺书”要求签字，我们没有签字！我们询问关于进黑名单的相关标准及条例是否可以告知，客服回复不知道！ 3月21日~接到移动客服电话，明确表示不签署“宽带安全承诺书”黑名单就不能解除。我们要求先解除黑名单，再协商签署承诺书。 3月22日~致电客服再次表明，要求解除黑名单。 3月23日~致电客服，客服人员告知之前投诉问题已处理完成，但我们仍在黑名单里。再次投诉要求解除黑名单 3月25日~现在没有客服联系我们 移动公司在没有通知，没有核实调查，没有出示相关标准的情况下将“疑似”实用违规设备及软件的用户加入黑名单，限制上行流量，并在已核实证明用户没有使用违规设备里软件后，不解除用户黑名单，反倒以签署“宽带使用安全承诺书”为要挟用户。
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