美的天猫店虚假宣传导致中奖无效拒绝兑奖
网友保保_a7IKTH8T
已完结
我于2025年3月22日上午在淘宝天猫平台“美的官方旗舰店”直播间购买了一台净水器，单号“2505****1868”，当时直播间宣传有返现、有抽奖，我下单后随机向主播发送已下单消息，然后询问是否到晚上直接来直播间抽奖即可，得到答复为“是的”。当晚我参加抽奖活动分别中的“现金288”“现金666”，中奖后主播与我核对后没问题，告知我次日再次与店铺客服核对，但次日我与店铺客服核对时告知中奖无效。原因是已做返现50的活动无法参与抽奖。第一我购买时返现活动直播间主播没有说过不能参加抽奖；第二我登记返现时，店铺客服也没有提醒不能参加抽奖；第三店铺抽奖细则上面明确写的有中奖一次，没有说明按照时间先后，且抽奖细则没有主动在店铺内公示，只在抽奖前一分钟作展示。返现50 也没有在当日兑现，所以商家理由牵强，严重损害消费者利益。我要求淘宝天猫平台“美的官方旗舰店”履行活动承诺兑现“现金666”奖项。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
