频繁维修无效，要求退货退款
网友保保_ZxhaaMzS
已完结
本人于23年11月在淘宝天猫美的吸尘店购买了美的V12扫地机，11月14号师傅安装以后使用就发现了加水故障，看过以后。11月17号又出现同样的问题加水故障，说是上下水模块坏的，然后师傅拆下来坏的我寄回厂家，给我换了新的模块以后11月底装完以后。12月19号又出现同样加水故障的问题。12月29号来了一个师傅没给弄走了到1月12号我又再次联系商家问他机子怎么处理，然后才安排师父、到6月份显示无法清洗。后来维修师傅加了微信，后面有问题就直接联系的师傅来来回回大概维修了十几次（下面附上聊天记录）二月师父来拆机一次 用了以后还是坏的，现在要求退货退款，联系平台未处理说不退款，让自己联系商家，频繁维修出问题给我造成很大的麻烦和负担。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品质量有问题，消费者有权退货，商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者的严重侵害，且淘宝平台偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
网点师傅已把机子拆走，钱已退。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
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补充内容
每次的维修，都做假记录为使用和清洗。这是联系客服查的维修记录。只显示两次，但是我的记录显示维修十几次，换过模块，又换过机子了。平台造假。
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