关于The North Face官方旗舰店拒绝执行7天无理由退换货的投诉
网友保保_I3SkZXd4
我于3月11日在天猫商城“The North Face官方旗舰店”购买一件女士冲锋衣，收到后试穿发现款式不符，随即按“7天无理由退换”规则申请退货。商家于3月19日签收退货包裹，次日（3月20日）以“衣服有脏污异味，影响二次销售”为由拒绝退款。 我仅在卧室短暂试穿这件衣服，发现不合适后立即打包好为退货做准备，在我看来是不可能存在所谓“脏污异味”的。 商家在天猫平台的要求下提供了收到包裹时的拆包验货视频和一张带有“污渍”的衣服的照片，之后，商家失联，无法进行进一步的沟通和协商。 我无法认同商家的“举证”材料。 商家提供的拆包验货视频显示一个工作人员打开包裹取出衣服，用手拍了几下衣服，在衣服上贴了一个小标签，就将衣服包好放回原来的盒子中。从视频中无法看出衣服有任何脏污痕迹。 至于那张有“脏污痕迹”的衣服的照片，我很困惑是何时拍摄的？按理说，视频显示了商家拆包和再次封包的全过程，其中并未涉及拍照片的情况。那照片应该是后来商家再次拆开包裹拍摄的，那这张照片就无法反映我寄回的衣服的真实情况，照片所反映的污渍很可能是在二次拆包的过程中造成的。 此外，所谓衣服有脏污异味影响二次销售，完全是卖方工作人员的主观判断，没有任何客观标准可参考。如果都靠商家的主观判断来决定退还的衣服是否影响二次销售，那在使用天猫平台“7天无理由退换”服务的过程中，消费者的权益将很难得到保障。 我希望商家能够按照7天无理由退换的规则，尽快为我退款。
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