公牛充电桩质量问题及售后推诿三包责任
网友保保_uu5PQqLX
已完结
一、情况：在京东平台“公有汽车用品官方旗舰店”购买公牛品牌充电桩，2024年11月11日购买，长期出现故障，期间不少于4次出现向销售商家反馈问题，持续未得到解决，申请售后维修被商家拒绝 二、诉求： 根据《消费者权益保护法》第24条《三包规定》，请销售商家出具书面拒保理由
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
备用桩今日已签收，预计下午安排师傅上门更换
企业跟进
跟进内容
目前备用机已在途中，单号：DPK366075002481德邦快递。预计是明天到达，具体看物流进展，持续关注。
到货后，师傅隔天可上门进行更换，已电联告知顾客情况。
用户补充投诉
补充内容
平台依然傲慢，不承诺处理解决问题时效问题
企业跟进
跟进内容
3月25日晚上（昨天）已安排专员对接，目前的解决方案是给客户提供备用机，原有的充电桩返厂检测，已电联告知顾客。
相关材料
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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