怪兽充电霸王条款及不守信誉致消费者权益受损
网友保保_4Oz7Ywmg
我于2025年3月23日10:46从三叉街地铁站内租借怪兽充电宝当日11点20分到五里亭地铁站内误归还至街电充电设备内，第一时间发现并拨打怪兽客服电话无人工受理后转客服反馈归还情况和求助（有平台联系记录），平台也未能协助处理（见图），而且该站点内无怪兽设备。此后因本人有其他急事离开福州，此间也告知平台仍无法及时取出。24日早上九点多我回到归还地，仍向平台求助，后寻求地铁工作人员帮忙也表示无法处理，经与街电设备客服联系后，街电设备相关人员操作后取出设备，设备取出后我又回到紫阳地铁站内（五里亭站内无怪兽充电设施）归还，此时平台显示我已使用超过24小时，并扣除36元的费用。我多次向平台反映并申诉合理收费，平台仍强硬以客户的错误为由拒绝处理。本人特向相关部门投诉怪兽平台霸王条款、不守信誉侵犯消费者权益。本人以为：1、无主观故意错还平台，而且该站点也无怪兽充电设施导致本人以为相似的街电设备是怪兽的直接插入（旁边的美团设备明显区别）；2、本人发现误还第一时间主动积极向怪兽平台求助和反馈，平台客服并未及时反馈处理方式和采取有效补救措施。3、充电宝取出归还后本人多次向平台沟通收费异议，平台仍以单方规矩并拒绝顾客合理诉求。4、本人诉求在使用充电宝期间收费，正常充电宝耗电时间。（即使全程使用，该充电宝也不可能为我供电24小时）
投诉进度
