公牛随车充过热断电且客服态度傲慢
网友保保_r52ZilVQ
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我于 2023 年 9 月 18 日在京东 APP 上面的公牛汽车用品京东自营旗舰店里面购买了一款公牛随车充。订单号：28****736544 自从买回来后。这款产品给我的特斯拉充电，无论是 13 安还是后面的 16 安，都全部出现了过热断电的情况，一开始我怀疑是我自家的插座质量不好，从来没有怀疑过是他们产品本身的品质问题，但是每次充电的时候，充四五个小时，插头那个地方温度就非常高，最终啊，半夜充电的时候会断电，设备上面显示是因为过热导致的，但是我还是不怀疑是产品的问题。直到今年年初啊，我重新购买了一款特来电的随车充，发现没有任何问题，温度一点都没有高，能够很好的充满。所以我严重怀疑我购买的这款产品，它使用的材料插头那个材料是不合格的，产品并没有损坏。所以我要求我请求能够做质量检鉴定费用，如果是商品不合格，合格的，我愿意自己承担这个费用，但是如果确实是商品品质不好，我希望金牛公司第一全款退退我，第二要给我道歉，为什么？因为我用我的特斯拉充电，每次都断电，前前后后加起来可能二三十次，对我的车应该有影响，总之他们后面处理问题的态度也非常傲慢，所以我需要他们道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
付费维修
企业跟进
跟进内容
顾客今年2月份首次进店咨询客服，此时距离顾客的购买时间已经过保了5个月左右，顾客提供故障图片后，判断是过温导致，但具体过温原因无从得知。按照正常售后规则，过保后的产品如核实确有故障，需要顾客付费维修。
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跟进内容
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