苹果商店因退款纠纷拒绝合理退费
网友保保_c90df4ef
已完结
3月20日，我升级了个人账号135****5715购买“腾讯会议专业版12个月”，费用988元。购买后马上申请开票，发现因苹果账户支付无法开发票，5分钟内申请退款。从购买到现在，我没有使用过该升级版的任何功能。3月20日苹果以不符合退款条件拒绝退款申请，3月22日我再次提交复核，明确退款要求。3月24日苹果再次以寥寥“不符合退款条件，作为最终处理结果”驳回退款，且关闭退款途径。与苹果人工客服沟通后，仍然表示无法退款，让我联系腾讯会议（软件开发方），3月26日早，我联系腾讯会议，双方踢皮球一样，互相都说没有退款权限，请问，消费者权益保障是否得到落实呢？首先，苹果作为软件与用户的中介*台，是否应该与软件方协调帮助客户解决该问题呢？其次，当出现问题后，既然有退款选项，对于退款标准为何不明确告知不可以退。最后，用户不满意处理结果，以无正当理由拒绝，侵犯了消费者权益，属于霸王条款。由此，请求退费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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