美团酒店民宿不合理退费政策导致消费者损失
网友保保_3kc0PJgX
已完结
本人于2025年3月27日12：08通过大众点评（美团）酒店服务预订了2025年3月29-3月30日安徽蚌埠格林东方酒店，于2025年3月27日12：10左右因不可抗拒因素取消入住，2025年3月27日12：16退款我122.88元，扣除我57.6元取消费用，本人并不是恶意取消，也发起了退房申请，但并没有全额退款，该app的政策本身属于不合理的政策，使消费者处于不利地位。 根据我国《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平诚实信用的原则。“不论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者自愿，单方面制定并推行在线订单退单不合理的退费政策”，违背了自愿、平等、公平的法律原则，其行为侵犯了消费者的公平交易权！
投诉进度
用户评价
品牌评价
已全额退款！望美团app作为提供服务方，下次不用我把各个投诉平台都运用了！还有就是你们的退单政策，如果不跟进改进措施，非常伤害消费者对该平台的信任！
用户申请完结
申请原因
已全额退款！望美团app作为提供服务方，下次不用我把各个投诉平台都运用了！还有就是你们的退单政策，如果不跟进改进措施，非常伤害消费者对该平台的信任！
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
