抖音商城投诉：商家发错商品且订单被擅自关闭
网友保保_oa4cBtBj
已完结
2025年3月20日在抖音平台小米官方旗舰店购买了一台红米NOTE14PRO由于商家发错了物品 收到的物品实为红米14C的 已在平台上提供拆箱验货的视频已经发回物品的视频，在平台上申请的退货退款经平台通过已经将发错的物品已退回到指定的指定，经多次与平台卖家沟通 但是一直无果，抖音平台的客服也私自将个人的订单修改成了关闭订单处理，也多次联系平台客服，但是也一直未给出满意的答复，客服对于为什么更改我的订单状态一直没有给出合理的解释 ，违规操作希望给予公平公正的合理处理方案
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
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