淘宝网商家虚假宣传赠品规则引发退款纠纷
网友保保_e1873014
淘宝网之禾商家在2025年3月22日活动直播时宣称买5000送30000活动，并在直播时说主品可以和赠品一起拍下，主品确认收货后赠品联系客服退款即可，我按照直播介绍的机制拍下后，现在主品准备确认收货了，想联系客服退款赠品金额，客服又不认可直播销售说法，要求以客服说的为准，要求我之前拍的赠品退货才退款，而且我退过去的货也不同意作为赠品寄送给我，那之前他们平台的直播宣传就是虚假宣传，自己销售直播说的赠品规则也根本不认可，作为中介的淘宝平台不自己查看商品直播时如何宣传，还让消费者提供直播录像回放，我作为消费者怎么可能还有商家的直播录像，这个不应该平台监管查证的么，我已经提供给平台哪天哪个商家如何直播的，现在我又没办法调取全程直播录像，我要如何提供所谓的录像，平台规则也明显不利于消费者保护，这不就相当于直播者可以随便宣传，反正顾客也不可能一直还要录下来直播者当时是怎么说的，如果没录下来提供不了，就全当没说过，这个直播内容要求不应该是平台在后台监管的么！平台如果没有监管能力，那不是让商家为所欲为！商家现在不肯承认直播时说过这个规则，然后还让消费者举证，这个举证责任明显让消费者陷入无能为力的境地，商家直播宣传可以任意妄为，消费者不可能边看直播还要边录像，商家恰恰以此为由，知道消费者没有凭证，他们自己现在想怎么解释规则就怎么解释了
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