去哪儿网霸王条款导致不合理扣费
网友保保_ff592b12
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我于2025年3月2日在去哪儿网平台预定了3月29日到4月1日的广东阳江北洛秘境度假酒店，因家里人生病需要在家照顾，不可抗力无法出行。 该酒店预定30分钟后不可取消，本次取消需要收取我20%手续费。根据消费者保护法，他们是涉嫌侵犯消费者的公平交易权的，而且它也违反了消费者权益保护法的有关规定。消法明确的规定，经营者不得以格式条款、通知声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的，减轻或免除经营者责任的一些规定，它实际上就是我们俗称的霸王条款。依据消法来说，这样内容是无效的，是对消费者不具有法律的效力的。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。我的诉求是酒店对我的订单全额退款。
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