未成年人大额充值苹果支付10705元退款遭拒
网友保保_1Uu4MrAl
已完结
我女儿在未得到监护人和家长同意前提下，自2024年12月20日-2025年3月23日期间，使用苹果绑定的快捷支付在蛋仔派对、迷你世界、快手等软件充值消费共计10705元，经过与苹果客服人员电话沟通说明了具体情况，客服反馈此情况很快能够退款，并在指导下采取线上申请退回消费，3月23日仅退回3笔款项244元，剩余10461元退款申请均被两次驳回。希望上海市场监督管理局介入协调，维护公民合法权益，以上app均是未成年人以及儿童群体受众软件，希望苹果技术服务（上海）有限公司不要以无法辨别是否未经过监护人同意消费的理由扯皮、踢球。如无法退还未成年人消费费用，我将继续在国家信访、上海市政府领导留言、12345热线反馈诉求，并保留起诉权利。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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