菜鸟无忧虚假宣传诱导消费且拒不退费
网友保保_o6afkdpM
本人于2024年9月5日通过微信平台咨询“菜鸟无忧公司”（位于北京市海淀区）的“菜鸟无忧班”课程。销售人员以虚假宣传及焦虑话术诱导报名，具体包括： 1. 虚假承诺：声称“不报名绝不可能找到工作”，谎称“海淀区985学生因未报班失业，竞争激烈”； 2. 夸大效果：承诺“量身定制职业规划”“每日新增300岗位推荐”“名师一对一辅导”； 3. 制造紧迫感：宣称“优惠仅剩1名额”“错过无保障机会”。 基于此，本人当日支付学费6800元并签署电子协议。 课程问题与违约事实 1. 虚假服务 - 师资造假：所谓“名师”仅群发通用资料，无个性化指导； - 岗位造假：承诺的“每日300岗位”实为公开链接合集，需自行筛选，数量远少于自主查找结果； - 服务缺失：所谓“量身定制”仅为模板简历建议，无实质规划。 2. 恶意拖延与违规扣费 本人于2024年9月10日（课程使用3日，含2天未服务）申请退费，售后以“需审核”拖延，多次催促无果； 截至2025年4月（拖延7个月），对方以“流程未走完”“扣除20%违约金（1360元）”为由拒退，并诬称“学员违约”； 合同约定“退费扣20%违约金”未显著提示，且无扣费依据，违反《民法典》第496、585条。 违法事实 1. 虚假宣传：虚构师资、岗位及服务，违反《消费者权益保护法》第20条及《广告法》第4条； 2. 格式条款无效：违约金条款未提示且显失公平，违反《民法典》第496、497条； 3. 转嫁责任：长期推诿退费并诬陷消费者，违反《消费者权益保护法》第26条。 诉求与依据 1. 诉求 解除合同，全额退费6800元； 撤销20%违约金条款。 2. 证据 微信聊天记录（含虚假宣传及拖延证据）； 电子合同及付款凭证； 售后沟通截图。 3. 法律依据 《消费者权益保护法》第20、26、55条； 《广告法》第4、28条； 《民法典》第496、497、563、585条。 声明 上述内容属实，恳请依法查处并支持全额退费。
投诉进度
