抖音客服推诿责任且未有效处理退款问题
网友保保_Atpb2XBe
已完结
我于2025年3月26日在抖音商城（子承乳业官方旗舰店）下单一箱A2纯牛奶，于3月29日到手，因发现只剩不到两个月的保质期，客服退了5元作为补偿，但客服把钱退到抖音钱包，因我无实名认证而无法使用抖音钱包，我提出希望把钱退到本人的支付宝，商家联系抖音客服，抖音客服说抖音钱包可退回，需买家电话联系950515，我致电950515，说是会有专员给我回复电话，在2025年3月29日晚，我在刷着手机，连续收到两天短信，显示“抖音商城正在给您来电，请保持接听”，我一直等，过一会直接来条短信显示我未接听电话，我查了手机无拦截电话，无未接听电话，根本没有电话进来，随后我找了抖音在线客服，客服一直推脱是我未接电话，是我拦截了电话，甚至在我与客服沟通时再次收到两条“正在给您来电，请保持接听”，第二次说我未接电话，客服只会推脱会再安排专员来电，不处理问题，我上红书一搜，有很多跟我一样，未接到电话，却显示已来电！抖音客服消极处理问题，甚至把问题推给买家！拖延时间！我要求抖音客服明天内给我处理问题！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
今天早上9点抖音就打来电话，我未接到，手机显示响铃46秒，可见之前是真的没有打电话过来，是在敷衍，拖延消费者，在今天早上11点，我再次找到抖音客服，要求在13-14点打电话过来，客服甚至说已备注，但也没有电话过来。
依据《消费者权益保护法》，抖音官方客服存在虚假承若，故意拖延的欺诈行为，我要求抖音赔偿我500元！
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