投诉胖哥俩服务态度差
网友保保_WoZNupOO
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本人于2025年3月30日在美团购买胖哥俩肉蟹煲套餐，到店消费时在餐品中发现长约3cm不明树枝状异物。店员首次解释为桂皮，后改口称是花椒枝等大料，但均未提供任何检测证明或合理解释。过程中店员态度恶劣（可查监控），以吼叫方式敷衍回应，承诺“立即退款”却未兑现，且采取冷处理方式拖延问题，甚至直接告知“可以去投诉”。 投诉诉求 1全额退款+赔偿 根据《食品安全法》第148条，要求退还当日消费金额151元，并依法索赔餐费10倍赔偿（不足1000元按1000元赔付） 2公开书面道歉 涉事门店需就店员辱骂、推诿态度及食品安全问题出具加盖公章的致歉函 3彻查异物来源 要求市场监管部门介入调查，门店公示异物检测报告及后厨卫生整改方案 4整改与处罚 依据《餐饮服务食品安全操作规范》，对涉事门店卫生问题及服务违规行为予以行政处罚 5书面答复处理结果 要求监管部门在法定期限内书面回复调查及处理结果 法律依据《中华人民共和国食品安全法》第34条、第148条《消费者权益保护法》第7条、第11条、第55条《餐饮服务食品安全监督管理办法》第16条
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