万达广场酷玩小将商家服务态度恶劣且存在退款纠纷
网友保保_w6JryAeR
我于2025年3月22日在北京延庆万达广场西南角1层带孩子到酷玩小将玩，消费603元，其中包括袜子5元，598元10次机会。于今日3月30日再次到酷玩小将消费，朋友家孩子到了，我让朋友用我的次数消费，工作人员态度极其恶略，岁数大的女的，冲我们吼道，“不要影响（我朋友）办卡，你们背地里说就算了，还当着我们面说”，态度强硬，言语恶毒，眼神凶神恶煞。我解释我们一起的，工作人员不听解释，继续吼。（可以调取商场监控录像）。气的我朋友就走了。我要求剩余次数退款，工作人员回复之前玩过的三次按98元一次算，剩下的钱退598-98✕3=304元。我的诉求是: 1我消费购买次数时并未告知我不能带朋友来，未告知我相关注意事项，商家侵犯我知情同意权。 2我消费只有付款记录，商家未提供纸质凭证，不能证明剩余次数，只是我问过后才口头告知。无凭证，让消费者死无对证。 3商家并未提供纸质或者电子发票，怀疑商家偷税漏税。 4我消费598元10次，玩过3次，剩余7次应退59.8✕7=418.6元，玩过的不能按单次98元算，商家存在严重欺诈消费者行为。 5我家孩子在酷玩小将里边玩超过3小时，并未看到工作人员消毒，人员过多时，工作人员不限流，依然让小朋友继续进入，人员过多容易出现踩踏问题。严重威胁孩子安全。 6商家态度极其恶劣，工作人员素质参次不齐（大部分都挺好，岁数大女的凶神恶煞）体验感非常差。
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