曹操出行未明示高速费导致额外收费且客服态度恶劣
网友保保_45a46b96
已完结
本人于3月29日9点05分左右在微信小程序曹操出行平台下订单，从南海万达广场打车至白云机场，平台显示本人需要预先支付支付89.87元费用，本人已支付。但司机在行驶过程中显示需要上高速公路，由此额外产生26元高速费用，而平台在下订单时并没有界面明确显示途径高速路段，乘客需要支付额外的高速费用。与客服沟通，客服态度恶劣，表示显示与否并不影响，这就是需要顾客承担的费用。曹操出行平台不显示增值服务费用而仅凭自身需要对顾客进行增值收费，这对顾客的知情权等权益显然造成了极大伤害，属于霸王条款。而后本人进行投诉，电话客服表示平台毫无问题，是消费者本人没有看清钱款，并本人可以去查询消费者权益协会的说法，没有任何道歉，态度极其恶劣，所有责任都推卸给消费者。
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