关于铁塔换电App强制扣费及电池无法使用的投诉
网友保保_7I4gT4hh
处理中
我在江西省南昌市南昌县于 2025 年 3 月 22 日和 3 月 28 日通过铁塔换电App购买 199 的电池租赁套餐，结果发现电池不能使用，多次咨询要求客服退款，客服却说要扣我120 元的不知情费用，这是霸王条款，现要求客服退款。“根据《消费者权益保护法》第八条、第九条和第二十六条，我有权知悉服务内容，且商家不得以不公平条款扣除不合理费用。同时，依据第五十三条，因电池无法正常使用，商家应全额退款。‘铁塔换电App’单方面扣除120元的行为属于‘霸王条款’，违反法律规定，应属无效。现要求商家立即退还全部款项两笔共计398元。
投诉进度
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补充内容
我多次与被告客服沟通要求退款，但被告均以“活动规则已说明，不予退款”为由拒绝，导致我合法权益受损。 该规则属于格式条款，且未向我充分说明，剥夺了我的知情权和公平交易权，违反《消费者权益保护法》第26条； 铁塔客服的行为构成误导性营销，使我在不知情的情况下支付款项，侵犯了我的财产权，违反《民法典》第148条关于“欺诈”的规定。
用户补充投诉
补充内容
对于客服扣除我的老带新什么活动，我并不知情，客服如果要硬扣除 120 的费用是霸王条款，而且我对商家的活动是不知情的。违背我的扣款意愿，属于不公平交易，我要求立即退还费用。
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