喜临门门店未按期交货且拒绝合理退款
网友保保_RqsZs5hK
本人于2025年3月29日通过海口市喜盈门家居建材城喜临门门店购买了悠漾m27床垫和帕维亚床架，订单金额为14500元，支付方式为扫码支付。商家承诺的交付时间为45天后，但截至投诉时（未超过24小时），本人未收到任何货物。 因对商品质量和该店服务存疑，本人于下单后18小时内提出退款申请，但商家以“定制产品不退不换”为由拒绝退款。经核实： 1. 商品未实际交付，本人未签收或使用任何商品； 2. 商家未在购买前明确说明“定制”具体内容（如尺寸、材质、设计等个性化要求），亦未提供定制生产的相关证明（如设计图纸确认记录）； 3. 商家在合同中单方面设置“不退不换”条款，未以显著方式提示消费者，侵害了本人的知情权和公平交易权。 1. 根据《消费者权益保护法》第二十五条，非真正定制的商品不适用“七日无理由退货”例外规定； 2. 根据《民法典》第五百六十三条，商家未履行交货义务，消费者有权解除合同并要求退款； 3. 商家“不退不换”条款涉嫌格式条款无效（《消费者权益保护法》第二十六条）。 投诉诉求 1. 立即解除合同，全额退还14500元； 2. 要求商家提供商品为“定制产品”的证明材料（如无，则撤销不退换理由）； 3. 对商家利用霸王条款侵害消费者权益的行为进行查处并整改
投诉进度
