海马体照相馆服务违约及态度恶劣投诉
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投诉内容： 顾客于2.26预约海马体上海五角场万达店3.18 18:00的双人写真服务，并使用3000积分兑换了3月底到期的加修券（门店未提前告知禁用）。到店后却被告知无法使用该券。当天仅1名化妆师服务，男生等待近1小时无人接待。妆造后发现缺失女装袖套与男装领扣，临时协调其他门店调货，致使顾客空等至21:30。拍摄时又发现布景错误需重新布景，又让顾客在一边干等着，且缺少道具致最终无法拍摄，至晚22:00仍未提供拍摄服务，让顾客两个人在那白白耗费一晚上时间。 顾客次日联系门店客服改期但未获回复，致电后遭工作人员以"顾客要求高"为由拒绝提供服务。店长建议转至附近门店，但系统显示的门店均存在物料不全问题，至今未明确何时补货，导致无法预约补拍时间。 商家存在以下违约事实：1.顾客应有的积分权益被禁用；2. 服务流程混乱致4小时无效等待；3. 未配备拍摄物料致无法提供服务；4.客服推诿且态度恶劣。经与门店及总部协商，海马体歪曲事实真相，拒绝承担违约责任及补偿，并坚持禁用加修券，服务态度极其恶劣。现求助监管部门介入，追究商家违约责任并索赔。 诉求内容： 1.顾客用自己积分兑换的加修券予以使用； 2.由于商家未按时履行服务约定，要求商家对给顾客造成的时间损失及交通费停车费误工费等损失进行赔偿； 3.由于商家未按约定提供服务，已构成违约行为，至今仍未履约，已严重耽误顾客使用，要求商家承担违约责任，按日支付违约金； 4.按照样片内容提供产品和服务，提供与样片一样的服装、造型、配饰、布景、搭配、道具以及拍摄效果，并提供相应摄影和修图服务直到顾客满意为止，向顾客交付满意的照片
投诉进度
